أجوبة
Anselio: خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي في المغرب، بأجوبة مباشرة.
كل ما يسأل عنه المشترون وفرق الدعم حول Anselio — المنتج والقنوات والدارجة والأرقام المغربية والأسعار ومعالجة البيانات — في أجوبة قصيرة وقائمة بذاتها.
كيف يعمل
- كيف يختلف Anselio عن روبوت دردشة ذكاء اصطناعي عادي؟
- Anselio مصمّم لدعم العملاء: يجيب من معرفتك الخاصة، ويحجز المواعيد، وينفّذ إجراءات في أدواتك، ويحوّل إلى موظف بشري مع كامل المحادثة.
- هل سيتكيّف فعلاً مع طريقة عملنا؟
- نعم. تحدّد النبرة واللغات والقواعد والضوابط. كل محادثة تحسّن التعليمات، ليصبح الوكيل أقرب إلى فريقك مع الوقت.
- كم محادثة يستطيع Anselio حلها بنفسه؟
- معظم الأسئلة الروتينية — الطلبات والمواعيد والأسعار والحجوزات والإرجاع — تُحل من البداية إلى النهاية. أي شيء خارج ضوابطه يُحوّل إلى موظف بشري.
- كم يستغرق إطلاق وكيل ذكاء اصطناعي؟
- معظم الفرق تنطلق في اليوم نفسه. تربط محتواك — مستندات وصفحات أسئلة شائعة ومركز مساعدة ومحادثات سابقة — ثم تختار القنوات وتنشر. يتم الإعداد من لوحة التحكم دون برمجة، وتُجرّب محادثة اختبارية قبل النشر.
القنوات واللغات والأرقام
- ما القنوات التي يدعمها Anselio؟
- الصوت والدردشة وواتساب والرسائل النصية والبريد وويدجت الموقع — وكيل واحد وسجل مشترك عبر جميع القنوات.
- هل يتحدث Anselio الدارجة المغربية فعلاً؟
- نعم. يجيب الوكيل بالدارجة المغربية أو العربية الفصحى أو الفرنسية أو الإنجليزية، ويتبع اللغة التي يستعملها الزبون. تُعالَج الدارجة عبر التعرّف على الكلام ونماذج لغوية تدعم اللهجة؛ وعندما تكون الثقة منخفضة، تُعرض المحادثة على موظف بشري بدل التخمين.
- هل أحتاج رقم هاتف جديد للمكالمات بالذكاء الاصطناعي؟
- يوفّر Anselio أرقاماً مغربية، فيتصل الزبائن برقم محلي 212+ بدل دفع تعرفة دولية. تشمل خطة Pro رقماً واحداً وخطاً متزامناً واحداً و300 دقيقة صوتية بالذكاء الاصطناعي شهرياً؛ أما حزم الأرقام الإضافية والخطوط المتزامنة وأحجام Enterprise فتُطلب عبر فريق المبيعات. تُسلَّم الأرقام عبر SIP سحابي، بمدة تقارب أسبوعاً.
الأسعار والخطط
- كم يكلّف Anselio؟
- الخطة المجانية بثمن 0 MAD: وكيل واحد و50 محادثة شهرياً ودردشة الموقع فقط. خطة Starter بثمن 2.000 MAD شهرياً وتشمل واتساب وإنستغرام وماسنجر والبريد الإلكتروني. خطة Pro بثمن 4.000 MAD شهرياً وتضيف الرسائل النصية والـAPI ورقماً مغربياً مع 300 دقيقة صوتية. الأسعار بالدرهم المغربي دون احتساب ضريبة 20%، والفوترة السنوية بخصم 15%، وخطة Enterprise بعقد مخصّص.
- هل توجد خطة مجانية، وهل أحتاج بطاقة بنكية؟
- نعم، ولا. الخطة المجانية لا تتطلب بطاقة بنكية وتشمل وكيلاً واحداً و50 محادثة شهرياً وويدجت الدردشة و10 ميغابايت من قاعدة المعرفة. الغرض منها تجربة المنتج على موقع حقيقي؛ ولا تُرقّي إلا عند الحاجة إلى قنوات أو حجم أكبر.
- هل يمكنني الإلغاء في أي وقت؟
- نعم. الخطط شهرية بدون التزام، ويمكنك الترقية أو التخفيض أو الإلغاء من لوحة التحكم في أي وقت.
البيانات والامتثال والتحويل
- هل بياناتي خاصة؟
- نعم. البيانات مشفّرة أثناء النقل والتخزين، والوصول قائم على الأدوار، ولا ندرّب نماذج عامة على بياناتك.
- ماذا يحدث عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة؟
- تُحوَّل المحادثة إلى موظف بشري مع النص الكامل وبيانات الزبون وملخّص الوكيل، داخل صندوق الوارد المشترك. ويمكن للزبون طلب موظف في أي لحظة وعلى أي قناة، ويُلبّى الطلب دائماً. لا يحتفظ الوكيل بمحادثة لا يستطيع حلّها.