عن المنصة
Anselio منصة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي أُسِّست في الدار البيضاء.
يمنح Anselio الشركات المغربية وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون الزبائن بالدارجة والعربية والفرنسية والإنجليزية عبر دردشة الموقع والبريد وواتساب والتطبيقات الاجتماعية والرسائل النصية والمكالمات الواردة — ويحوّلون إلى موظف بشري عندما تتطلب المحادثة ذلك.
وُجِد المنتج لأن البديل كان خياراً بين ردّ آلي هاتفي جامد وروبوت دردشة مصمّم للإنجليزية. يجيب Anselio من محتوى الشركة نفسه، وينفّذ إجراءات في أدواتها، ويحافظ على سجل محادثة واحد بين القنوات: الزبون الذي يكتب على واتساب ثم يتصل بعد ساعة يُعرَف.
ما تفعله المنصة
- يجيب من مستنداتك وصفحات الأسئلة الشائعة ومحادثاتك السابقة عبر التوليد المعزّز بالاسترجاع، فتأتي الأجوبة من محتواك لا من معرفة عامة.
- ينفّذ إجراءات: حجز المواعيد، والتقاط العملاء المحتملين، وتعبئة نماذج مخصّصة، والاستعلام عن الطلبات والحسابات عبر أدوات.
- يحوّل المحادثة إلى زميل مع النص الكامل وبيانات الزبون وملخّص، داخل صندوق الوارد المباشر.
- يفرض ضوابط: ما يجوز للوكيل أن يَعِد به، وما يجب تصعيده، وأي بيانات لا يجوز أن يطلبها إطلاقاً.
- يقيّم كل محادثة ويحلّلها تلقائياً، فتُراجَع الجودة على كل الحركة لا على عيّنة.
لمن تتوجّه
- الشركات الصغيرة والمتوسطة في المغرب وشمال إفريقيا
- فرق التجارة الإلكترونية والتجزئة والتوصيل
- العيادات والصالونات والمدارس والأنشطة القائمة على المواعيد
- فرق السفر والضيافة ومراكز الاتصال
كيف يعمل
اربط محتواك
ارفع مستندات، أو وجّه الوكيل إلى مركز المساعدة أو صفحات الأسئلة الشائعة، أو استورد محادثات سابقة. تُفهرَس المعرفة لكل مؤسسة على حدة وتبقى محصورة فيها.
حدّد القواعد
اختر النبرة واللغات والقنوات، وحدّد الضوابط والأدوات المسموح بها، ثم اختبر سيناريوهات حقيقية قبل النشر.
انشر وأشرِف
انشر على ويدجت الموقع أو واتساب أو البريد أو خط هاتفي مغربي. يتابع المشرفون المحادثات مباشرة ويتسلّمون عند الحاجة.
الشركة
- المقر
- الدار البيضاء، المغرب
- المنتج
- منصة خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي (SaaS) بالاشتراك الذاتي
- اللغات
- الدارجة المغربية والعربية الفصحى والفرنسية والإنجليزية مع الزبائن؛ والموقع منشور بالفرنسية والإنجليزية والعربية.
- الموقع
- anselio.com — الأسعار بالدرهم المغربي دون احتساب ضريبة 20%، مع خطة مجانية.
البيانات والامتثال
محادثات الزبائن بيانات شخصية. يُشغَّل Anselio من المغرب وفق القانون 09-08، بمعالجة متوافقة مع اللائحة الأوروبية العامة (GDPR)، وتشفير أثناء النقل والتخزين، ووصول قائم على الأدوار في لوحة التحكم. ولا يُستعمل محتوى الزبائن لتدريب نماذج عامة.
- ممارسات مطابقة للقانون 09-08 لحماية البيانات، مع اتفاقية معالجة بيانات متوافقة مع GDPR
- تشفير أثناء النقل والتخزين؛ ولا يُخزَّن محتوى المحادثات في مساحات عامة
- وصول قائم على الأدوار، بأدوار منفصلة للموظفين والمشرفين والمديرين
- يمكن للزبون طلب موظف بشري في أي وقت، ويُلبّى الطلب دائماً
تحدّث إلى الفريق
الأسئلة حول النشر أو الهاتف المغربي أو عقود الحجم تصل إلى شخص، لا إلى استمارة.